El Seis Sigma.

OBJETIVOS DEL CURSO

•Dar a conocer está poderosa herramienta a las empresas y explicar cómo puede aplicarse a todo tipo de organizaciones. •Proporcionar los conocimientos necesarios para que los asistentes puedan introducirse en este sistema y desarrollar una aplicación específica para sus procesos. •Incrementar el beneficio mejorando la calidad y la eficacia de la organización y de sus productos. •Introducir la filosofía de alcanzar los 3,4 defectos por millón de operaciones. •Implantar la estrategia de alcanzar objetivos mediante la concentración en la resolución de problemas. •Introducir en el tejido empresarial de las ocho etapas del Seis Sigma: Reconocer, Definir, Medir, Analizar, Mejorar, Controlar, Normalizar e Integrar. •Introducir en el tejido empresarial de las figuras del Cinturón Verde (Green Belt) y del Cinturón Negro (Black Belt). •Mejorar los resultados financieros de la organización con seis sigma. •Clarificar la definición de las responsabilidades y de las funciones del Green Belt dentro la organización, incluyendo la alta dirección mejorando su funcionamiento y su rendimiento.

CONTENIDOS

1. DEFINICIONES E HISTORIA DE LA CALIDAD • ¿Qué es la calidad? • Una breve reseña histórica • ¿Qué es la Gestión Total de la Calidad (TQM)? • La tecnología de la TQM • Filosofía de la TQM • El Seis Sigma 2. CALIDAD Y PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA • Definición del plan estratégico y de la función calidad • Desarrollo del plan estratégico • Definición de la Misión y principios guía • Creación de la visión • Niveles de panificación estratégica • Proceso de planificación estratégica • Herramientas útiles en la planificación estratégica • Barreras a la hora de conseguir el éxito en la planificación estratégica. • Relaciones entre el plan estratégico y el plan de calidad • Relaciones entre la cadena de valor de las actividades • Calidad y planificación estratégica • ¿Por qué fallan los planes de calidad? 3. MEJORA DE LA CALIDAD, SU NECESIDAD • Necesidad de la mejora de la calidad • Estrategia de la mejora de la calidad 4. FORMACIÓN Y ENTRENAMIENTO • Distinción entre educación y entrenamiento • El Plan Estratégico para el entrenamiento de la Calidad • El apoyo de la Dirección • El entrenamiento para cumplir las necesidades organizativas • ¿Por qué falla un programa de entrenamiento? • Entrenamiento de la Dirección: Principios generales de Calidad • Entrenamiento de los Empleados • Entrenamiento del Facilitador • El entrenamiento para Seis Sigma 5. IMPLANTACIÓN DEL «6 SIGMA» EN LA EMPRESA • Organización para implantar el programa Seis Sigma • Procedimiento de control y mejora de los procesos 6. METODOLOGÍAS SEIS SIGMA • DEMAIC • DFSS • Lean • Gestión de procesos 7. GESTIÓN DE PROYECTOS • Visión de conjunto. • Lanzar un proyecto. • Comprobar la factibilidad. • Personas: terminología, procesos y problemas. • Planificación detallada. • Planificar tareas y recursos. • Realización, seguimiento y control del proyecto. • Cierre del proyecto y evaluación post-proyecto. 8. GESTIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS • Tipos de liderazgo y responsabilidades. Recursos de conflictos. Ética profesional. • El departamento de calidad. Selección. Evaluación de rendimiento. Desarrollo profesional. Metas y objetivos. • Responsabilidades de calidad en la descripción de los puestos de trabajo. • Formación de equipos y su evolución. Equipos de Mejora de Procesos. Grupos de trabajo. Otros equipos de trabajo autodirigidos. • Gestión de equipos. Técnicas de facilitación. Roles y responsabilidades. Evaluación de rendimiento. Reconocimiento y recompensas. 9. SATISFACCIÓN DEL CLIENTE • Tipos de clientes. • Elementos de las organizaciones dirigidas al cliente. • Expectativas del cliente: sus prioridades y necesidades. • La voz del cliente. • Relaciones con el cliente. • Alianzas y sociedades entre clientes y suministradores. • Técnicas de comunicación. • Gestión de múltiples clientes y resolución de conflictos. • Retención y lealtad de los clientes. 10. CONCEPTOS ESTADÍSTICOS USADOS POR «6 SIGMA» • El pensamiento estadístico • Estadística descriptiva • Medidas descriptivas • Medidas de situación relativa • Sucesos, espacios muestrales y probabilidad • Distribuciones de probabilidad discretas • Distribuciones de probabilidad continuas • Gráficos de control por variables • Gráficos de control por atributos • Capacidad de procesos • Base estadística del «6 sigma» 11. ACEPTACIÓN POR MUESTREO • Inferencia general • Inferencia estadística • ANSI ASQC-Z1 4 • ANSI Z1.9 • MIL-STD-1235C 12. DISEÑO DE EXPERIMENTOS • DDE introducción • Procedimiento experimental • Metodología • Preparación y Selección del Diseño • Realización y Análisis • ADEVA 1. Un Factor • ADEVA 2. Bloques • ADEVA 3. Factores • ADEVA 4. Diseños Especiales • Diseños 2″ 1 • Diseños 2″ 2 • Método Taguchi 13. MEJORA CONTINUA HERRAMIENTAS CLÁSICAS • Recogida de datos, flujo de procesos y tormenta de ideas • Pareto y causa-efecto • Histograma y diagrama de dispersión 14. MEJORA CONTINUA 7 NUEVAS HERRAMIENTAS • Las 7 nuevas herramientas, el diagrama de afinidad • Diagramas de relación y de árbol • El diagrama matricial y el QFD • Matrices de priorización • Diagrama de flechas • Diagrama del proceso de decisión y análisis factorial de datos 15. MEJORA CONTINUA OTRAS HERRAMIENTAS • Análisis de actividades departamentales, mejora de los procesos de gestión y proceso de resolución de problemas • Benchmarking • El mapa de los procesos • Ingeniería concurrente

DURACIÓN

150 horas.

PRECIO

1.125 €